運用代行前に関するご質問と回答

Q:ゲスト対応時間が「10時~22時」まで対応とありますが、対応時間を越えて、深夜にゲストからメールがきた場合の対応はどのような対応となりますでしょうか?

ゲスト対応時間は、原則として「10時~22時」までの対応とさせていただいております。対応時間内に、チェックインされていないゲストがいる場合は、対応時間を超えて、対応させていただいております。今後、2016年度内に「24時間対応」に切り替え予定です。


Q:ゲストが2泊3日の滞在だった場合、掃除の回数は何回と考えればよろしいのでしょうか?

清掃のタイミングは、ゲストのチェックアウト後です。したがって、ゲストが2泊3日の滞在の場合、清掃の回数はゲストのチェックアウト後に1回となります。チェックアウト同日にチェックインがある場合、チェックアウトからチェックインの時間内に清掃しております。


Q:ご依頼後、物件が稼動(集客開始)するまでの流れを教えてください。

①契約書締結→②物件の内覧→③リネン設置&清掃→④物件撮影→⑤民泊サイトへの掲載→⑥ハウスマニュアル・アクセスガイド作成→⑦運用開始という流れとなります。

※①契約書締結から⑦運用開始までは2週間を予定しております。
※契約書締結はお部屋の内装コーディネートの準備が完了した段階で行うケースがほとんどです。
※物件選定と内装コーディネートもサービスとして提供しておりますので、お気軽にお問合せ下さい。


Q:民泊の運用代行をお願いする場合、運用開始までに具体的に何を行えばよろしいでしょうか。

民泊をスタートする際にご準備いただく必要がある購入品を一覧にまとめております。運用代行前に、弊社が作成した一覧表をお渡しいたしますので、参照いただき、ご準備をお願いいたします。


Q:御社には、具体的に何をご依頼することが可能でしょうか?

弊社では、下記のサービスを行っております。

  • (別途費用)旅館業法・特区民泊の取得
  • (別途費用)内装コーディネート(家電、家具購入設置込み)
  • (HOST LINKサービス内)プロカメラマンによる写真撮影
  • (HOST LINKサービス内)アカウント作成、物件ページ作成、アクセスガイド制作、ハウスマニュアル制作、トラブル防止ツールの設置