サービス内容に関するご質問と回答

Q:運用代行をお願いした場合、管理組合や他の住民との問題に対応してもらえますか。

管理組合や他の住民との問題には、ご対応いたしかねますので、予めご了承ください。弊社では問題発生に至らないよう、トラブル防止ツールの設置や、近隣からのゴミに対するクレームがこないよう努めております。


Q:近隣への苦情対策もしてもらえますか。

近隣からの苦情を減らすために、ハウスマニュアルや、トラブルを未然に防ぐための張り紙などを設置させていただいております。


Q:ゲストとのトラブル発生時はどのように対応していますか。

ゲストとのトラブルは、弊社のカスタマーサポートチームが対応しております。緊急で現地にいく必要がある場合は、弊社スタッフが出動しております(別途料金は発生いたしません)。


Q:鍵の受け渡しサービスは行っていないのでしょうか。

現在、鍵の受け渡しサービスは行っておりません。大阪・京都は、今後対応を予定しております。


Q:清掃代行の内容と清掃費用について教えてください。

清掃費用は物件の㎡数により変動しております。1物件:5000円~(交通費別)対応しております。

※リネンなどは無料でレンタルしております(「枕カバー、ベッドカバー、シーツ、バスタオル、フェイスタオル」を無料レンタル)。

※清掃内容は、室内清掃、水回りの清掃、消耗品の交換に対応しております。


Q:写真撮影だけではなく、動画撮影のサービスは行っていますか。

動画撮影のサービスは、現在行っておりません。写真撮影のみとなります。


Q:収支報告レポートはいただけますか。

月末締めで翌25日までに、収支報告レポートをお渡ししております。


Q:ホスト名は任意で決められますか。

アカウントをご自身で作成された場合は、オーナー様にホスト名を決めていただいております。


Q:家具の購入や搬入は自身で行うことができますか。

内装コーディネートや家具家電の選定・設置を、オーナー様自身で行っていただくことは可能です。


Q:ゲストが申告した人数以上、宿泊した場合の料金の請求対応はどうされていますか?

申告人数以上の宿泊を確認できた場合、発覚した段階でゲスト様に追加請求をしております。


Q:ゲストによる建物の破損・汚損に対処した場合、費用は回収できますか。

そのゲストによる、破損、盗難が立証出来る場合は回収可能ですが、証拠が揃わない場合やゲストが認めない場合は回収しかねる場合がございます。ご了承ください。


Q:万が一、ダブルブッキングが発生した場合は、どのように対応していますか。

万が一、ダブルブッキングが発生した場合は、近くの宿泊施設を弊社が手配いたします。


Q:清掃サービスの頻度はどれくらいですか。

ゲストのチェックアウト回数分、清掃対応をしております。


Q:清掃にあたるスタッフの数を教えてください。

1部屋の清掃に対して、部屋の大きさによりますが、1名もしくは2名で清掃対応しております。


Q:月の売上の保障制度はありますか。

売上保証の制度はございません。


Q:特定のサイトのみの代行サービスの利用(例えば、自在客のみ)はできますか。

Airbnb以外の特定の民泊サイトのみの運用代行のサービスも行っております。


Q:旅館業法の届け出やホームステイ型民泊の届け出は行ってもらえるのでしょうか。

弊社パートナー行政書士や建築士が届け出を対応することは可能です。別途料金が発生いたします。


Q:無償リネン、タオルはどのような質の物ですか?

通常一般家庭でご使用になられるものと「同等品」とお考え下さい。